一、采购项目名称：
长沙自贸临空区招商中心试运营
最高投标限价：497112.00元，投标人第一轮报价不得超过最高限价，否则视为无效投标。
二、试运营时间及人员安排
招商中心目前已竣工验收并移交，为全年性运作（春节期间除外）。试运营时间暂定为6个月，工作时间采用倒班制，轮休轮值；具体时间及工作内容安排见下表；实际工作时间将根据接待活动实际情况进行调整。

人员	数量	工作时间	工作内容	工作要求
主管	1	9:00-18:00	（1）负责招商中心的日常管理工作； （2）负责日常接待工作； （3）负责招商中心接待活动、场地使用对接； （4）定期检查各项设施设备运维情况； （5）及时处理各类突发紧急事件，随时待命； （6）督查各岗位工作情况，发现问题，及时整改； （7）制定培训计划，并不定期实施培训； （8）制定考核方案，激励岗位进步； （9）负责向采购人汇报招商中心运营情况。	（1）年龄不超过45周岁，本科以上学历； （2）需具有商务接待工作经验； （3）熟悉商务礼仪； （4）需具备良好的英文听说读写能力。
会务接待	2	9:00-18:00	（1）负责日常接待、来访客人引导、区域清洁、查询问询等，做好耗材的补充替换； （2）负责接待、重大参观活动等的讲解，要求熟练掌握讲解内容及技巧，保证讲解质量； （3）讲解人员需做好讲解前的准备工作，准备好讲解的各种用具、物品，提前开启多媒体设备； （3）根据接待活动的具体要求，负责与采购人或相关部门对接，统筹落实； （4）按照要求布置会议室及会客厅，检查会议设备是否完好，台面整洁，会议用品摆放，做好会前准备； （5）会中按照会议服务流程做好接待服务工作； （6）会后检查是否有与会人员遗留物品，关闭会议设备，将会议室、会客厅整理至无会标准。	（1）大专以上文凭，男1.70米以上，女1.60米以上，年龄35岁以下，普通话流利，沟通理解能力、应变能力强，能熟练操作电脑及办公软件。品行优良、身体健康、形象气质好、尽职尽职，年龄不超过35周岁； （2）形象气质佳，普通话二甲以上，需有讲解或会务接待经验； （3）需熟悉服务工作规范及质量标准，熟知接待服务中的礼节礼仪。
安保	1	7:00-15:00	（1）查验来访人员及车辆的信息，引导车辆停泊； （2）负责岗亭区域的环境清洁卫生； （3）上班期间不得脱岗、串岗； （4）负责招商中心内部道路的安全秩序、车辆的管理，制止非停车区域内停放车辆的行为，防止堵塞通道； （5）负责监控设施设备运行管理及情况报告； （6）招商中心区域内巡逻检查、处理治安及其他突发事件、维护公共秩序；	（1）限男性，1.70米以上，年龄45岁以下。优先安排退伍军人或保安专业毕业人员上岗； （2）品貌端正，品行优良，无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康； （3）本地人员出具户籍证明，外地人员须持有本地居住证。 （4）具有安保经验者优先。
	1	15:00-23:00
	1	23:00-7:00
保洁	2	9:00-18:00	（1）所有室内公共区域的环境清洁及消毒工作； （2）负责厨房食堂的运作，烹制餐食； （2）其他保洁服务内容：餐具清洁、垃圾分类管理和清理转运、墙面的清洁、玻璃外窗的清洁、废弃物清理。	（1）手脚麻利，能吃苦耐劳； （2）有保洁经验者优先。
设施设备及园林维护	1	9:00-18:00	（1）按要求定期对设施设备、管理区域进行清理、保养、维修，确保运转正常； （2）负责水、电运行故障突发事件及应急突发事件的处理； （3）对设备运行中出现的问题，应立即采取措施并及时上报。发生事故时，除紧急处置外，应保护好现场，及时上报部门领导，迅速查明原因，予以抢修和恢复； （4）负责服务中心的绿植日常养护、修剪等工作； （5）负责鱼池及水景的养护清理；	有相关工作经验，能够独立完成设施设备的维修维护工作，持有水电工证者，优先聘用。

注：以上工作时间均为暂定，具体将根据试运营情况及接待活动进行相应调整。
三、服务内容及要求
A．服务内容
1、招商中心内设施设备及场所的使用、管理；
2、招商中心室内外区域的清洁卫生、垃圾分类管理；
3、安全护卫管理、消防管理；
4、来宾接待、讲解服务；
5、区域内园林绿化及室内绿植管理；
6、各类突发情况的应急处置；
7、各区域及公共区域疫情防控管理；
8、法律、法规、政策及合同规定的其他事项。
B.服务标准
▶接待服务
1、按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、对所有来访人员亲切问候，礼貌回应，文明用语；
3、有保密责任意识，不得泄漏来访人员隐私；
4、根据接待情况，做好各项排班、调配等工作，确保岗位人员数量符合需求，以保障招商中心安全有序运行；
5、根据采购人提供的参观/调研方案等，提前进行工作铺排，合理设置动线，保持环境卫生整洁，停车指引、客服指引到位，保障各处显示屏、音响设施运行正常无故障；
6、做好接待台账统计工作，定期向采购人汇报。
▶会务
1、负责接待、重大参观活动等的讲解，要求熟练掌握讲解内容及技巧，保证讲解质量；
2、讲解人员需做好讲解前的准备工作，准备好讲解的各种用具、物品，提前开启多媒体设备；
3、根据接待活动的具体要求，负责与采购人或相关部门对接，统筹落实；
4、按照要求布置会议室及会客厅，检查会议设备是否完好，台面整洁，会议用品摆放，做好会前准备；
5、会中按照会议服务流程做好接待服务工作；
6、会后检查是否有与会人员遗留物品，关闭会议设备，将会议室、会客厅整理至无会标准。
▶设备维修维护、水电维修及园林绿化维护
1、负责接待报修、投诉并及时处理和回访。维修人员接到维修电话后30分钟内到达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。
2、定期对给排水系统进行维护保养，无跑、冒、滴、漏现象，保证正常运行。设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。有事故应急预案，及时发现并解决故障，如遇供水单位限水、停水，应提前通知采购人。
3、按照相关部门的标准，规范安全操作设备，定期对变配电设备设施进行检查、维护，各类表计显示正常，应急供电系统运行正常。一般故障30分钟内修复，复杂故障涉及供电部门维修处置的应及时与供电部门联系，向采购人报告；发现应急照明故障，30分钟内到达并组织维修。加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重点监测，公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用电安全。定期对电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座等低压用电设施进行巡查，负责各类照明灯具、供用电设备设施的日常管理和维护修理，保证服务区域的供电安全，保持设施正常运行。
4、做好日常中央空调使用情况巡视检查，发现设备隐患故障及时报采购人。中央空调系统的维护维保由采购人委托第三方专业机构承担。
5、苗木无残花败叶，如发现苗木异常及时上报；
6、室外公共区域地面无有形垃圾和建筑垃圾，无堆积杂物、无积水和淤泥等；
7、水景无固体废弃物堵塞排水口，保证水流循环；鱼池及水景中无落叶及杂物；
▶保洁
1、室内区域：地面、沙发、桌子、柜门、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体、灯具、垃圾桶等公用设施表面按照要求做好保洁、消杀工作，无积灰、印迹、污渍；
2、公共区域：地面、墙面、天花、扶手、门窗玻璃、门及门窗框等区域及时清除各种垃圾杂物，无积灰、印迹、污渍；
3、卫生间：室内无异味，无堆积垃圾；便池内外表面无污迹，地面无烟头、纸屑等杂物，洗手台无污渍、积水，镜面无水印，消耗品补充及时，烘手机、排气扇等设施设备完好；
4、日常消毒：每日集中对招商中心所有区域进行专业消毒；
5、垃圾清运：做好垃圾分类管理（湿垃圾、干垃圾、可回收物、有害垃圾），垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，做到日产日清。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的垃圾房，其中公共区域、卫生间无堆积垃圾；
6、道路、停车场、绿地和所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾，无堆积杂物、无积水和淤泥、无阻塞等；
7、负责厨房餐食制作，餐食应确保干净卫生，美味可口，保障食品安全；餐后对厨房进行清洁、消毒，保证干净卫生。
▶安保
a.门岗管理
1、招商中心区域出入口应安排值岗，杜绝无关人员进入，禁止危险物品进入园区。
2、做好防疫时期的体温检测、双码登记等工作。
3、快递及包裹只能寄存于岗亭，并由专业工作人员转交。
b.巡视检查
1、实行全园区内巡查工作制度。
2、明确巡视工作职责，对重要区域、设备机房进行重点巡视，确保招商中心管理区域内防盗、防火等报警监控设备的正常运行，及时发现、报告、清除安全事故隐患。夜晚巡查需配备手电筒和对讲机。
c.监控管理
1、监控实行24小时值班制。相关人员应熟练掌握监控设施的使用，监控设施设备应保持24小时开通，并保持完整的监控记录。
2、如遇火情、险情及其他异常情况报警信号后，立即派专人到现场进行前期处理并迅速报警，同时向有关领导上报，详细记录事件始末。
d.车辆管理
1、规定车辆行驶路线，负责来访车辆、物资出入登记及盘查工作，确保停车秩序井然、建筑周边道路畅通。
2、有专职人员巡视和协助车辆停泊事宜，对违规停放车辆进行礼貌劝阻、制止。
▶综合管理
1、服务人员统一着装、佩戴标志，语言规范，文明服务，无传染性疾病，禁止服务人员辱骂来访人员、无理争吵。
2、值班电话24小时保持畅通。
3、安保人员定期不间断地进行体能训练。
4、保洁人员教育、培训、管理到位，洁具用品使用正确、到位。
5、管理人员需进行接待活动、场地使用对接。
6、负责招商中心所有的岗位招聘，按照制定岗位要求招聘。
7、制定培训课程和计划，根据采购人的要求负责培训所有人员，应使相关人员能够熟练掌握各项产品的性能，具备基本的操作技能及处理一般故障的能力。
8、实施能源管理，合理控制，降低成本。
9、客服人员随时配合采购人工作人员做好重大接待服务关联工作。
10、建立规范的档案资料管理体系(包括但不限于建立移交资料目录清单、共用设施设备台账、各项管理记录保存完整等）。
C.其他说明
（1）中标人承担相关岗位整套人力资源管理服务工作(包括招聘录用、工资绩效管理、福利管理等)，并承担所有的人事风险责任；
（2）中标人应根据国家相关法律、法规的规定保障相关岗位的劳动报酬权利和其他合法权利；
（3）中标人应保证对相关岗位进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规等方面的培训，使其能够顺利上岗；
（4）需按照标准着工作服，防疫时期需按照政府相关部门要求着装；
（5）在岗期间不得从事与工作无关事项，不得擅自脱岗；
（6）根据采购人要求提供临时性服务，包括布置会场、横幅悬挂及器材、桌椅、其他物品搬移等工作。
（7）负责协助采购人做好各项紧急事项的通知及重大活动的开展工作。
四、其他要求及说明
1.服务期限：见项目概况要求。
2.实施时间：合同签订后，按合同要求实施。
3.实施地点：采购人指定地点。
4、如中标人在合同执行过程中出现严重违约的情况，采购人有终止合同的权利。
5、付款方式：按月支付。
6、其他未涉及事项，双方另行协商。
7、 项目采用费用包干方式服务，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的所有费用清单，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
8．投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。